Вашите права при
Oбезщетение при отменен полет
Един полет се счита за отменен, когато не излита на предвидената дата и пътниците му се пренасочват към алтернативен/друг полет.
За да имате право на обезщетение за Вашия отменен полет, е нужно полетът Ви да е бил опериран от авиолиния, регистрирана в Европейския съюз или да е излетял от летище в ЕС.
Правото на обезщетение при отмяна на полет важи на териториите на всички държави от ЕС, както и в Албания, Босна и Херцеговина, Исландия, Косово, Северна Македония, Норвегия, Сърбия, Черна гора и Швейцария.
Случаи в които имате право на обезщетение за отменен полет
| Колко време преди полета бяхте уведомени за отмяната |
Премаршрутиране с нов полет | Право на обезщетение |
|---|---|---|
| под 7 дни | Излита 1 или повече часа по-рано и каца 2 или повече часа по-късно | ✅ |
| под 7 дни | Излита не повече от 1 час по-рано и каца не повече от 2 часа по-късно | ❌ |
| 7-13 дни | Излита 2 или повече часа по-рано и каца 4 или повече часа по-късно | ✅ |
| 7-13 дни | Излита не повече от 2 часа по-рано и каца не повече от 4 часа по-късно | ❌ |
| над 14 дни | Няма значение | ❌ |
Полагащо се обезщетение според закъснението и разстоянието
| разстояние | под 3 часа | 3–4 часа | над 4 часа |
|---|---|---|---|
| всички полети до 1500 км | ❌ | 250 € | 250 € |
| вътрешни полети в ЕС над 1500 км | ❌ | 400 € | 400 € |
| полети извън ЕС между 1500 км и 3500 км | ❌ | 400 € | 400 € |
| полети извън ЕС над 3500 км | ❌ | 300 € | 600 € |
* Ако излитането се забави с повече от 3 часа, но по време на полета екипажът навакса и пристигнете със закъснение под 3 часа, то тогава не Ви се полага обезщетение.
Съвети в случай на отменен полет
- ✅ Запазете писмото, с което авиолинията Ви известява за отмяната, защото срокът, в който сте били уведомени определя това дали имате право на обезщетение.
- ✅ Запазите бордната си карта и резервацията си.
- ✅ Ако полетът Ви е пренасрочен да излети с по-ранен час, той може да се счита за отменен.
- ✅ Ако сте закупили храна или напитки по време на престоя си, авиолинията е задължена да покрие разноските Ви. Запазете касовите бележки, с които да удостоверите разхода си. Покриване на допълнителни разходи, които се базират на банкови извлечения не се одобряват.
- ✅ Съветваме Ви да заявите своя иск за обезщетение във възможно най-кратък срок.
Отменен полет е полет, който е бил планиран, но не се е осъществил поради различни причини като технически проблеми, липса на екипаж или други непредвидени обстоятелства.
В случай на отменен полет, Вие имате определени права съгласно Регламент (ЕО) № 261/2004.
Вашите права включват:
- ✅ Право на възстановяване или пренасочване
- Пример: Ако полетът Ви от София до Лондон е отменен, можете да изберете да получите пълно възстановяване на стойността на билета за тази част от пътуването.
- Пример: Ако полетът Ви е отменен, но трябва да стигнете спешно до дестинацията, можете да изберете пренасочване към следващия възможен полет до Лондон.
- Пример: Ако предпочитате, можете да изберете пренасочване на по-късна дата, когато има налични места, например следващата седмица.
- ✅ Право на грижи
- Пример: Ако трябва да изчакате няколко часа за следващия полет, авиокомпанията трябва да Ви осигури безплатна храна и напитки.
- Пример: При дълго изчакване за следващия полет, имате право на два безплатни телефонни разговора, електронни съобщения или факс, за да уведомите близките си.
- Пример: Ако изчакването изисква нощувка, авиокомпанията трябва да Ви осигури настаняване в хотел и транспорт между летището и хотела.
- ✅ Право на компенсация
- Пример: Ако полетът Ви от Варна до Берлин е отменен и не сте били уведомени поне 14 дни предварително, може да имате право на компенсация между 250 и 600 евро, в зависимост от разстоянието и времето на уведомление.
- Пример: Ако Ви предложат алтернативен полет, който пристига в Берлин само с час закъснение, компенсацията може да бъде намалена или да не се дължи изобщо.
Български институции, ангажирани с тези проблеми:
- ✅ Главна дирекция "Гражданска въздухоплавателна администрация" (ГД ГВА): Отговаря за надзора върху въздухоплаването в България и прилага регламентите на ЕС за правата на пътниците. Уебсайт на ГД ГВА
- ✅ Комисия за защита на потребителите (КЗП): Осигурява защита на правата на потребителите в България. Уебсайт на КЗП
Готови да подготвите иска?
Инструментът е безплатен. Вие подписвате и изпращате искането, а ние не се намесваме.