Не. Регламент (ЕО) № 261/2004 ви дава право да поискате обезщетението директно от авиокомпанията. С безплатния инструмент на FlyProtect подготвяте искането си сами за няколко минути и получавате цялата сума, без комисиона.
В България искане може да се предяви до 3 години след полета. В другите държави сроковете са различни, вижте таблицата със сроковете.
Да. Регламентът се прилага за всички полети, които излитат от летище в ЕС, независимо от авиокомпанията и от цената на билета. За полетите към ЕС от държава извън него се прилага, когато авиокомпанията е от ЕС.
Зависи от авиокомпанията. Някои плащат в рамките на няколко седмици, други отговарят едва след напомняне. В искането определяте срок от 14 дни за отговор. Ако той не бъде спазен, можете да се обърнете към органите от предходния въпрос.
Ако приемете възстановяване на цената на билета, се отказвате от алтернативен полет до крайната си дестинация, но не губите правото си на обезщетение за закъснението или отмяната. Внимавайте с ваучерите: ако подпишете, че приемате ваучер вместо обезщетението, авиокомпанията вече ви е обезщетила.
Разстоянието на полета ви определя стойността на компенсацията при настаняване в по-ниска класа:
по-малко от 1 500 км - 30% от цената на билета
между 1 500 и 3 500 км - 50%
повече от 3 500 км - 75%
Авиокомпанията трябва да поеме грижата за храната и напитките, които са Ви необходими, докато очаквате излитането на Вашия закъснял полет под формата на ваучери. Ако не са Ви предложили ваучер, Вие можете да направите всички необходими покупки, след което да пожелаете възстановяване на разходите. Касовите бележки са единственото доказателство за разноски. Дори авиокомпанията да е платила за Вашия хотел или храна, имате право на обезщетение за закъснелия/отменения полет.
Ако полетът Ви закъснее с 5 или повече часа, то има вероятност да имате право на частично или пълно възстановяване на сумата на билета. Може дори да изискате обратен полет до дома или първоначалната точка на излитане. Отново, тези права не повлияват размера на обезщетението, което ще получите.
Задръжте бордната си карта и разписките за чекиран багаж.
Докладвайте щетите възможно най-скоро. Имате до 7 дни от момента, в който получите багажа си, за да го направите, но винаги е най-добре да съобщите за проблема, преди да напуснете летището.
Попълнете формуляр за иск за щета или Доклад за нередовност на собствеността.
Подайте иск в случай, че има повредени артикули.
Полетът е излетял в ЕС (от всяка авиокомпания) или е кацнал в ЕС (при условие че авиокомпанията е със седалище в ЕС).
Не сте се съгласили да предадете мястото си в замяна на ваучери или други предимства.
Не ви е отказан достъп на борда по причина под ваш контрол (например, появихте се твърде късно на изхода за заминаване или не сте имали правилната документация).
Срещнахте тези проблеми на полет, изпълняван преди не повече от 3 години.
Все още не сте получили компенсация от авиокомпанията за свръхрезервацията си.
Маршрут
Въздушен превозвач от ЕС
Въздушен превозвач извън ЕС
От вътре в ЕС към вътре в ЕС
✅ Покрити
✅ Покрити
От вътре в ЕС до извън ЕС
✅ Покрити
✅ Покрити
От извън ЕС към вътре в ЕС
✅ Покрити
❌ Без покритие
От извън ЕС до извън ЕС
❌ Без покритие
❌ Без покритие
EC 261 се прилага и в Исландия, Норвегия, Швейцария и така наречените "най-отдалечени региони" (Френска Гвиана и Мартиника, Майот, Гваделупа и Ла Реюнион, Сен Мартен, Мадейра и Азорските острови и Канарските острови).
По-малко от 3 часа
3 – 4 часа
Повече от 4 часа
Никога не пристигна
Разстояние
–
250 €
250 €
250 €
Всички полети 1500 км или по-малко
–
400 €
400 €
400 €
Вътрешни полети за ЕС над 1500 км
–
400 €
400 €
400 €
Полети извън ЕС между 1500 км и 3500 км
–
300 €
600 €
600 €
Полети извън ЕС над 3500 км
Когато претендирате за обезщетение за пропусната връзка, важна е общата продължителност на пътуването, а не отсечката от пътуването, която сте пропуснали. Това означава, че всички етапи от пътуването, които са дошли преди прекъсването, също могат да бъдат включени, ако са били извършени от превозвача, отговорен за закъснението (и не е имало междинни полети, извършвани от друг превозвач). Те също така могат да са отговорни и за всички по-късни полети, които са засегнати, дори ако са с друга авиокомпания.
Генерално размерът е в диапазона от 250 до 600 евро и зависи от разстоянието на полета.
Регламент (ЕО) № 261/2004 на Европейския парламент и на Съвета установява общите правила и определя минималните стандарти относно парично обезщетение и помощ на пътниците в случай на отказан достъп на борда на самолета, отменен полет, продължително закъснение и настаняване в по-ниска класа от заплатената.
